Tevékenységünk

Piackutatás

Piackutatási tevékenységünk során kvantitatív, valamint kvalitatív módszereket alkalmazunk. A piaci elvárásoknak megfelelően az alkalmazott módszerek eszköztárát folyamatosan bővítjük, igyekszünk az új lehetőségek teljes tárházát megismerni és biztosítani ügyfeleinknek.

Kvantitatív kutatásokon belül személyes, telefonos és önkitöltős kérdőíves kutatásokat végzünk az adott feladatnak megfelelően. Kérdőíves kutatásaink során különböző orvos-kérdőívet készítünk különböző témákban, általában személyes vagy telefonos formában. Ezen kutatások feldolgozását adatrögzítő állomásunkon, külön számítógépes rendszerrel, képzett munkatársaink végzik.
A Telemarketing tevékenységünk alapját saját call centerünk biztosítja, ahol 25 az egészségügyi szektorra specializálódott, folyamatosan tréningezett operátor végzi munkáját, hisz tudjuk, az orvosokkal való kommunikáció sajátos szaktudást igényel.

A Kvalitatív módszereken belül leggyakoribb feladataink közé tartoznak:

  1. Fókuszcsoportok (hagyományos fókuszcsoport, konfliktuscsoport, kreatívcsoport, kiscsoport, stb.) lebonyolítása. A fókuszcsoportos beszélgetések kötetlen hangulatúak, ahol a résztvevők a kutatás céljának megfelelően összeállított forgatókönyv alapján, moderátor vezetésével beszélgetnek, megosztják véleményüket egymással. Ezen kutatások elengedhetetlen feltételeként, detektívtükrös szobával rendelkezünk, ezzel biztosítva a kutatás minél tökéletesebb lebonyolítását.
  2. Különböző mélyinterjúk, szakértői interjúk elkészítése. Az interjúkat gondosan kiválasztott, képzett, gyakorló kérdező kollégánk bonyolítja le, gondosan ügyelve arra, hogy semmilyen formában ne befolyásolja a kérdezettet. Ezen kutatások kivitelezéséhez szükséges nyugodt, zavartalan helyszínt biztosítunk. Előre megírt, az ügyféllel egyeztetett interjúvázlat alapján (4-5 oldal hosszú, teljesen nyitott kérdések, a helyzethez alkalmazkodva teszi fel a kérdező) dolgozunk.

A Megbízói igényeknek megfelelően végzünk szekunder kutatásokat is, melyek a primer kutatások kiegészítéseként, valamint egy terület, speciális piac feltérképezésére, a tényleges forgalmi adatok (IMS) és a kutatási eredmények bővítésére, összevetésére is szolgálhatnak.

Mindezen piackutatások korrekt mintavételezéséhez elengedhetetlenül szükséges naprakész adatbázisokkal rendelkezünk. Meglévő adatbázisainkat folyamatosan frissítjük, ellenőrizzük, továbbá kutatásaink segítségével újabb és újabb célcsoportokat építünk be adatbázisainkba.

A kutatási eredmények értelmezését, prezentációját rendszerint személyes találkozókon végezzük. Ezen alkalmakkal, illetve későbbi időpontokban tanácsadással segítjük Megbízóink munkáját, támogatjuk stratégiai döntések meghozatalát.

Gyógyszeripari CRM

A gyorsan változó piaci környezetben döntő tényező a vállalatok számára a megfelelő ügyfélkezelési stratégia kiválasztása. Az eredményesség eléréséhez fokozni kell ügyfeleik elégedettségének mértékét.

Ügyfélkezelésben szerzett tapasztalatainkat az egészségügyi szektorban szerzett tudással ötvözve támogatjuk ügyfeleink értékesítési, marketing funkcióinak optimalizálását.
Ehhez komplex szolgáltatást nyújtunk elsősorban BTL megoldások formájában, de igény esetén ATL megoldásokat is szállítunk.

Telemarketing

Sokszor a célcsoport felé történő kommunikáció leghatékonyabb, költségkímélő módozata a telefonos üzenetátadás, melyben nagy tapasztalatunk van.

Az egészségügyi szektorra specializálódott operátorokkal bonyolítjuk le TM kampányainkat, főként betegek, orvosok felé.

Az egészségügyi szektorban a Telemarketing hatékony eszköz lehet például szezon előtti felkeresésre, új készítmény vagy új indikációs kör bevezetésének megerősítésére, ár- és támogatási feltételek változásainak ismertetésére. Az üzenetátadás mellett rendszerint lehetőség van a célcsoport targetálására, a meglévő orvosadatbázisok frissítésére is.

Inbound és outbound telemarketing szolgáltatásokat biztosítunk saját erőforrásból és külső partnerek bevonásával. Vállaljuk:

  • Kimenő hívások lebonyolítása:
    • Kutatás,
    • Információ átadás
    • Adatbázis frissítés, építés
  • Infoline rendszer felépítése, üzemeltetése
  • Telemed (orvosok/orvostanhallgatók kezelik a kimenő/bejövő hívásokat) szolgáltatás biztosítása

Direct Mail kampányok kivitelezése

A Megbízó igényeinek megfelelően teljes körű DM kampányok kivitelezését vállaljuk:

  • Koncepció, stratégia kidolgozása
  • Adatbázis menedzsment
  • Perszonalizálás, csomagolás, postázás
  • Válaszkezelés, adatrögzítés
  • Kampány kiértékelés

Sms és email marketing megoldások

Rendszerünkkel olyan direkt marketing megoldást kínálunk, amellyel a legkorszerűbb formában és a lehető leggyorsabban, közvetlen módon tudnak ügyfeleink nagymennyiségű üzenetet, meghatározott célközönséghez eljuttatni.

  • Perszonalizált SMS és e-mail üzenetek kiküldése
  • Adatbázis biztosítása
  • Válaszüzenetek fogadása, kezelése
  • Statisztikák készítése

Orvosmeteorológia

Többek között háziorvosok, és különböző szakorvos csoportok számára orvosmeteorológiai szolgáltatást nyújtunk. Az orvosokat rövid szöveges üzenetben tájékoztatjuk a nagyobb frontokról és azok várható élettani hatásáról.

Orvosfutár szolgálat

Szolgáltatásunk keretében olyan speciális megoldást nyújtunk, ahol az orvosok számára a küldeményeket orvostanhallgatók kézbesítik. Így személyes, közvetlen kapcsolat jön létre futár és orvos között, mely az ügyfélkezelés leghatékonyabb módja.

Orvoskonferenciák teljes körű lebonyolítása

Orvoskonferenciák teljes körű lebonyolítását a meghívástól a konferencia megszervezéséig vállaljuk.

A telemarketing tevékenység során:

  • Az előzetesen kiválasztott orvosokhoz a konferenciával kapcsolatos információkat eljuttatjuk, valamint pozitív visszajelzés esetén regisztráljuk a konferencián való részvételre.
  • Összeállítjuk és kezeljük a rendezvény regisztrációs adatbázisát a jelentkezésektől egészen a rendezvény végéig helyszíni regisztrációval együtt.

DM tevékenység során:

  • Gondoskodunk az értesítők, meghívók, programfüzetek, valamint egyéb nyomtatványok, grafikai munkák összeállításáról, megtervezéséről, kivitelezéséről, postázásáról.

Konferencia szervezés során:

  • Megtaláljuk az Ön elképzeléseinek leginkább megfelelő helyszínt.
  • Magas színvonalú, igényes catering szolgáltatást nyújtunk.
  • Biztosítjuk a rendezvényhez szükséges technikai eszközöket, személyzetet és felszereléseket.
  • Megszervezzük a rendezvény szociális, valamint kulturális programjait is.
  • Konferencia vagy rendezvény helyszínének egyedi, különleges dekorációja, díszletének felépítése.

Betegedukációs programok

Kutatásaink szerint Magyarországon az egészségtudatos emberek aránya a teljes lakosságon belül körülbelül 50%. Rendkívül fontosnak tartjuk, hogy a lakosságot tájékoztassuk: egészségük szempontjából nélkülözhetetlen a betegségek időben történő felismerése, illetve a prevenció, valamint a már kialakult betegségek kezelésében is milyen jelentős szerepe van az ő aktív közreműködésüknek.

Az általunk indított betegedukációs program legfontosabb elemei:

  • Edukáció, informálás, tanácsadás
  • Betegség tudatosság erősítés
  • Megerősítés
  • Emlékeztetők küldése
  • Tájékoztatás az alternatív és kiegészítő terápiás módokról
  • Olyan betegkör kialakítása, aki betegsége jellegének és természetének tudatában hosszútávon szedi gyógyszerét és ehhez kapcsolódóan a megfelelő életmódváltással is segíti gyógyulását.

Integrált kommunikációs kampányok

A mai világban különös súlya van az integrált kommunikációnak. Az integráció célja, hogy a különböző csatornákon keresztül, megalapozott, egymást erősítő, meggyőző üzenet jusson el a célcsoportokhoz, így növelve a kommunikáció hatását és hatékonyságát.

Célunk, hogy az általunk létrehozott kommunikáció illeszkedjen Megbízóink hosszú távú vállalati marketing és PR tevékenységéhez.

A kommunikációs – mix egyes elemeinek szinergiáját, az egymást támogató és felerősítő hatást kihasználva állítjuk össze kommunikációs csomagunkat, gondosan ügyelve arra, hogy a célcsoportnak egységes üzenetet adjunk át.

Az egészségügyi szektorban vállaljuk olyan integrált (elsősorban BTL) kampányok kidolgozását és lebonyolítását, ahol az adott cél érdekében a leghatékonyabb kommunikációs-mix kerül kialakításra.
Kommunikációs csomagunk kiemelten Orvosfutár szolgálat – Telemarketing – Direkt marketing együttes alkalmazását tartalmazza. A Személyes felkeresés Telemarketinggel és Direkt marketinggel együttesen biztosítja a folyamatos impulzust az elérni kívánt orvoscsoport felé, közvetlen, gyors, költséghatékony megoldásként. Ezen eszközök megfelelő időben történő alkalmazásának eredménye a sikeres üzenetátadás, ügyfeleink elégedettsége.
Orvosfutáraink leendő orvosok, gyógyszerészek, vegyészek. Tapasztalataink szerint az általuk megkeresett orvosok mindig szívélyesen fogadják a “leendő” kollégákat.
Folyamatos kommunikációs tréningeken vesznek részt, hogy az általuk közvetített információ, minél hatékonyabban jusson el az orvosokhoz, és így közvetve a betegek felé is.
Orvosfutár szolgálatunkat kiegészítve további TM és DM kampányokkal erősítjük Ügyfeleink kommunikációját.

Mindezeken túl komplex CRM program megvalósítását is vállaljuk. Ezzel a módszerrel lehetőséget biztosítunk betegklub építésére, betegedukáció és közvetlen marketing aktivitás kivitelezésére is.